近日，李先生在刷卡消费时被商家告知无法使用信用卡，原因是卡背面的磁条出现裂痕，POS机不能读取信息。无奈，李先生只得致电信用卡客服热线，要求重新办理一张信用卡。

“按照银行规定，补办信用卡需交纳15元工本费，我们会以刷卡消费的形式直接从您的卡中扣除。”客服人员的话让李先生有些不满:自己每月平均刷卡消费额都在2000元左右，且每次都能按时还款，绝对算得上是银行的优质客户，现在银行为了补办一张卡片竟要收取15元工本费，“实在太抠门了”。

听了李先生的一番话，客户人员马上请示领导，经同意后答应免收15元工本费，并承诺会在一周内将新卡寄到李先生手中。

对此，一股份制银行信用卡部负责人称，虽然银行按规定会对重新办理未到期的信用卡收取工本费，但更不想失去客户，特别是优质的信用卡客户。如果确是优质客户，或是客户以注销信用卡“威胁”，银行通常都会同意免费为其补办信用卡，以达到维系客户的目的，“这也是银行收费‘潜规则’”。